En av de mest förbisedda åtgärderna för att få ut mer av sin affärskritiska mjukvara är att koppla ihop sina system. Ett av de mest värdeskapande sambanden du kan skapa är mellan ditt CRM (Customer Relationship Management) och ditt affärssystem (ERP). I det här inlägget får du fem tydliga skäl till varför just den integrationen är en nyckel till bättre affärer utan krångel.
Att koppla ihop CRM och affärssystem innebär mycket mer än att minska administrativt arbete. Du skapar nya möjligheter till insikt, automatisering och ett mer enhetligt kundbemötande. En stabil integration gör vardagen enklare för både säljteam, ekonomiavdelning och kundsupport. I förlängningen leder det också till bättre upplevelser för dina kunder.
I många organisationer är kundinformationen utspridd i olika system. Säljarna arbetar i CRM medan ekonomiavdelningen använder affärssystemet. När systemen inte pratar med varandra förlorar du överblicken.
Med en integration får alla i organisationen tillgång till samma uppdaterade kundinformation. Det underlättar samarbete mellan avdelningar och gör det lättare att ge relevant service. Exempelvis bör en säljare veta om en kund har en utestående faktura eller nyligen har lagt en order, direkt i CRM-systemet.
När du behöver registrera samma uppgifter i både CRM och affärssystem uppstår lätt fel. Dessutom slösas tid på onödigt dubbelarbete.
Genom att koppla ihop systemen registreras informationen en gång och uppdateras automatiskt. Det innebär att du sparar tid, minimerar risken för fel och skapar en trygghet i att uppgifterna alltid är korrekta.
Med integrerade system får du överblick över hela kundresan. Från det att en kontakt skapas i CRM till att en faktura skickas från affärssystemet. Det gör det enklare att följa upp affärer, se var i processen kunder befinner sig och mäta affärsnyttan.
Du får dessutom bättre koll på viktiga nyckeltal som genomsnittligt ordervärde, tid från offert till faktura och kundens totala livstidsvärde. När du har tillgång till rätt data på rätt plats kan du arbeta mer proaktivt.
Integrationen mellan CRM och affärssystem innebär att hela organisationen kan möta kunden med rätt information. Alla vet vad som har sagts, vad som har beställts och hur ärenden ligger till.
Kundservice slipper be om information som redan finns. Säljarna får ett bättre underlag för sina samtal. Ekonomiavdelningen har korrekt kontaktinformation vid fakturering. Resultatet blir ett mer professionellt bemötande och nöjdare kunder.
Integration är en förutsättning för att kunna växa effektivt. När CRM och affärssystem arbetar tillsammans kan du hantera fler affärer utan att öka på det administrativa arbetet.
Du skapar en digital struktur som är flexibel och anpassningsbar. Det gör det enklare att introducera nya produkter, växa in på nya marknader eller förändra affärsmodellen. Ett integrerat systemlandskap ger dig tryggheten att expandera med kontroll.
Vill du läsa mer om hur vi på Confect hjälper företag att koppla ihop sina system? Besök vår integrationssida för att läsa mer om våra integrationslösningar.
Är du redan användare av Visma.net och vill se hur kopplingen till CRM fungerar i praktiken? Utforska vår lösning i HubSpot Marketplace.
Vill du veta mer i praktiken vad en integration mellan ditt CRM och affärssystem kan effektivisera just din verksamhet? Boka ett möte i kalendern nedan.